Información importante antes de enviar una solicitud de devolución
Esta guía explica cómo solicitar una devolución desde tu cuenta de cliente. La aprobación de la devolución sigue sujeta a los requisitos de elegibilidad descritos a continuación y en la Política de devoluciones y reembolsos completa.
Para consultar las guías de tallas de diseñadores, la información de envío y las políticas completas de la tienda, visita el menú Envío e información.
Aranceles e impuestos de importación: Los aranceles de importación están incluidos. Cualquier impuesto sobre las ventas, IVA, GST u otros impuestos de destino similares aplicables se calcula e incluye automáticamente al finalizar la compra según el destino de entrega.
Requisitos para devoluciones
Puedes enviar una solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega registrada por el transportista, siempre que el artículo sea apto para devolución.
Para cumplir los requisitos, la mercancía debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y sin modificar, y devolverse en su estado original con todas las etiquetas originales, etiquetas de seguridad, etiquetas, embalaje, bolsas guardapolvo, tarjetas de autenticidad y accesorios incluidos.
Los artículos que presenten signos de uso, desgaste, daños, modificaciones, fragancias, manchas, etiquetas faltantes, embalaje faltante o una manipulación superior a la razonablemente necesaria para inspeccionar la mercancía pueden ser rechazados.
Artículos no retornables
Los siguientes productos no pueden devolverse, a menos que se hayan recibido incorrectamente, estén dañados, sean defectuosos o se hayan visto afectados por un error de preparación del pedido verificado:
- Artículos de venta final
- Artículos hechos por encargo
- Artículos identificados como no retornables
- Ropa interior
- Medias
- Calcetines
- Ropa de baño
- Monos
- Pendientes
- Joyas para perforaciones
- Joyas para perforaciones corporales
- Cubiertas faciales
Los productos con sellos de higiene o tiras protectoras que hayan sido retirados, abiertos, dañados o manipulados no son aptos para devolución.
La mercancía a la que le falten las etiquetas originales, las etiquetas de seguridad, el embalaje, las bolsas guardapolvo, las tarjetas de autenticidad o los accesorios incluidos también puede ser rechazada.
Por razones de higiene y protección de la salud, los pendientes, las joyas para perforaciones y las joyas para perforaciones corporales son de venta final y no pueden devolverse después de la entrega, excepto cuando el producto sea incorrecto, esté dañado, sea defectuoso o se haya visto afectado por un error de preparación del pedido verificado.
Devoluciones aprobadas
Una vez que una devolución cumpla los requisitos y haya sido aprobada, se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepagada oficial con seguimiento, junto con las instrucciones de devolución correspondientes.
A menos que la devolución se deba a un error de preparación verificado, los costos aplicables de envío de devolución y logística internacional podrán deducirse del reembolso final.
El paquete debe prepararse de forma segura según las instrucciones proporcionadas y entregarse en el punto de entrega del transportista autorizado que resulte más conveniente para el cliente.
Las devoluciones deben enviarse utilizando la etiqueta oficial y las instrucciones proporcionadas a través del proceso de devolución aprobado. Los paquetes enviados mediante otro método de envío, enviados sin autorización previa o entregados en una dirección no autorizada pueden rechazarse y no tener derecho a reembolso.
Costes de devolución y deducciones del reembolso
Las devoluciones por cambio de opinión no son gratuitas. Salvo que la devolución se deba a un artículo incorrecto, dañado, defectuoso o a un error de gestión del pedido, los siguientes costes pueden no ser reembolsables o deducirse del reembolso:
- Gastos de envío originales
- Gastos de envío internacional de la devolución
- Costes de despacho de aduanas relacionados con la devolución
- Gastos de gestión aduanera y administración del mensajero
- Costes de reimportación incurridos cuando la mercancía regresa a Italia
- Otros gastos documentados de transporte, aduanas, gestión aduanera o logística directamente asociados con la devolución
La deducción estimada aplicable se comunicará durante el proceso de devolución autorizado, antes de emitir la etiqueta de devolución oficial.
En las devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse costes adicionales de despacho de aduanas, reimportación, gestión aduanera, administración del mensajero u otros cargos logísticos relacionados cuando la mercancía vuelva a entrar en Italia.
La reimportación a Italia se gestiona caso por caso. Es posible que algunos costes no se conozcan hasta que el envío devuelto entre en el proceso de aduanas y reimportación.
Cualquier coste documentado aplicable de reimportación o logística internacional será responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de gestión del pedido verificado.
Los aranceles de importación incluidos en la compra original no se añaden como una penalización de devolución independiente. Sin embargo, los nuevos costes de aduanas, gestión aduanera o reimportación generados al devolver la mercancía a Italia pueden formar parte de la deducción aplicable por la devolución.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, espere entre 7 y 10 días hábiles para que se procese un reembolso aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original o como crédito en la tienda, según la elegibilidad y la opción de reembolso seleccionada durante el proceso de devolución.
Los reembolsos emitidos al método de pago original pueden tardar más en aparecer, según el banco del cliente, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, ponte en contacto con Atención al cliente lo antes posible y proporciona:
- Tu número de pedido
- Fotografías nítidas del artículo
- Fotografías nítidas del embalaje
- Fotografías nítidas de las etiquetas y los rótulos
- Fotografías nítidas que muestren el problema indicado
Conserva la mercancía, las etiquetas, el embalaje, los materiales de envío y los accesorios incluidos hasta que Atención al cliente te proporcione más instrucciones. Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez verificado el problema, se gestionará un reemplazo adecuado, un crédito en tienda o un reembolso, según la disponibilidad del producto y las circunstancias.
Los gastos de envío de la devolución y los costes logísticos internacionales relacionados derivados de un error de preparación verificado correrán por nuestra cuenta o se eximirán.
Cómo solicitar una devolución
Una vez que hayas revisado la información anterior y confirmado que tu artículo cumple los requisitos, sigue los pasos que se indican a continuación para enviar tu solicitud de devolución.
Paso 1 — Inicia sesión en tu cuenta
Ve a urbalenti.com y selecciona Iniciar sesión en la parte superior de la página. Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido y sigue las instrucciones para iniciar sesión.
Si realizaste el pago como invitado o no puedes acceder a tu cuenta, ponte en contacto con Atención al cliente e indica tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
Paso 2 — Abre tus pedidos
Una vez que hayas iniciado sesión, ve a Mis pedidos y localiza el pedido que contiene el artículo o los artículos que deseas devolver. Selecciona el pedido para consultar sus detalles.
Paso 3 — Selecciona el artículo o los artículos que deseas devolver
Selecciona Solicitar devolución junto al artículo o los artículos elegibles. Elige la cantidad y selecciona el motivo de la devolución entre las opciones disponibles.
Paso 4 — Envía tu solicitud
Revisa tu selección y selecciona Enviar solicitud. Se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de la solicitud de devolución a la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Paso 5 — Espera la revisión y aprobación
La solicitud generalmente se revisará en un plazo de 2–3 días laborables. Se enviará una notificación por correo electrónico cuando se apruebe la devolución o si se requiere información adicional.
Enviar una solicitud no confirma automáticamente que la devolución haya sido aprobada.
Paso 6 — Preparar y enviar el artículo
Una vez aprobada, recibirás instrucciones completas de devolución y una etiqueta oficial de envío de devolución prepagada con seguimiento.
Embala la mercancía de forma segura en su embalaje original, con todas las etiquetas originales, etiquetas de seguridad, etiquetas identificativas, bolsas protectoras, materiales de autenticidad y accesorios incluidos.
Entrega el paquete en el punto del transportista autorizado indicado en las instrucciones de devolución dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.
A menos que la devolución se deba a un error de preparación verificado, los costos aplicables de envío de devolución y logística internacional podrán deducirse del reembolso final.
Paso 7 — Inspección de la devolución
Una vez que la mercancía devuelta llegue a nuestro centro logístico en Italia, se inspeccionará para confirmar que cumple los requisitos de elegibilidad y estado para la devolución.
La mercancía que no cumpla los requisitos de devolución podrá rechazarse y devolverse al cliente por cuenta de este.
Paso 8 — Procesamiento del reembolso
Una vez recibida, inspeccionada y aprobada la mercancía devuelta, el reembolso generalmente se procesará en un plazo de 7–10 días hábiles.
El reembolso se emitirá al método de pago original o como crédito en la tienda, según la elegibilidad y la opción de reembolso seleccionada.
Qué esperar de un vistazo
- ✓ Correo electrónico de confirmación — se envía después de enviar la solicitud de devolución
- ✓ Período de revisión — generalmente de 2–3 días hábiles
- ✓ Plazo para el envío de la devolución — 7 días después de la aprobación
- ✓ Devolución con seguimiento — se proporciona una etiqueta oficial de devolución prepagada después de la aprobación
- ✓ Inspección — se realiza después de que la mercancía llega a nuestro centro logístico en Italia
- ✓ Plazo del reembolso — generalmente de 7–10 días hábiles después de la recepción y la inspección satisfactoria
- ✓ Posibles deducciones — gastos de envío de salida, envío de devolución, despacho de aduanas, intermediación aduanera, reimportación y otros costos documentados de logística internacional
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre la elegibilidad o necesitas ayuda para enviar tu solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Incluye tu número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a la compra para que la solicitud pueda revisarse de manera eficiente.