Respuestas a las preguntas frecuentes sobre envíos, entregas, aranceles de importación, impuestos, productos, devoluciones y reembolsos.
Para obtener información completa, consulta nuestra Política de envíos, Política de devoluciones y reembolsos, Términos y condiciones y otras páginas informativas disponibles en nuestro sitio web.
Aranceles de importación, impuestos de importación e IVA: Los aranceles e impuestos de importación están incluidos en los pedidos entregados en Estados Unidos. El IVA está incluido en los pedidos entregados dentro de la Unión Europea. Para todos los demás destinos, los aranceles de importación, los impuestos de importación, las tasas de despacho de aduanas, los gastos de gestión aduanera y otros cargos del país de destino no están incluidos, salvo que se indique expresamente en el proceso de pago.
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS Y PRODUCTOS
1. ¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se preparan y envían desde centros autorizados ubicados en distintas partes de Italia.
Nuestra red italiana de centros de preparación de pedidos incluye ubicaciones en Milán, Florencia, Roma, Nápoles, Como, Bérgamo, Módena, Parma, Pescara, Piacenza y Pomezia. La ubicación de preparación de cada pedido depende de la disponibilidad del producto y de los requisitos operativos.
Los pedidos pueden enviarse mediante DHL, FedEx, UPS u otro transportista o servicio de envío de confianza disponible para el destino.
2. ¿Con qué rapidez se envían los pedidos?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1–3 días laborables antes del envío, sujeto a la autorización del pago, la verificación antifraude, la comprobación del inventario y la confirmación del procesamiento.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito del envío.
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de tránsito estimados después del envío son:
- Unión Europea: Económico: 3–7 días laborables / Exprés: 1–3 días laborables
- Estados Unidos y Canadá: Económico: 5–10 días laborables / Exprés: 2–5 días laborables
- Asia-Pacífico, Australia y Nueva Zelanda: Económico: 7–14 días laborables / Exprés: 3–7 días laborables
- Latinoamérica: Económico: 7–14 días laborables / Exprés: 3–7 días laborables
- África y resto del mundo: Económico: 10–21 días laborables / Exprés: 5–10 días laborables
Añade 1–3 días laborables al plazo para la preparación del pedido antes del envío.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a los trámites aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas, los retrasos del transportista, las ubicaciones de destino remotas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
4. ¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del envío con el nombre del transportista y el número de seguimiento.
Si un pedido se divide en varios envíos, es posible que se proporcione información de seguimiento independiente para cada paquete.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas de envío se calculan y se muestran durante el proceso de pago según el destino de entrega, el contenido del pedido, la ubicación de preparación y el servicio de envío seleccionado.
El envío económico gratuito puede estar disponible para destinos elegibles y se mostrará automáticamente durante el proceso de pago cuando corresponda.
6. ¿Están incluidos los aranceles y los impuestos de importación?
Estados Unidos: Los aranceles y los impuestos de importación están incluidos en el precio del producto. Los clientes no tendrán que pagar cargos de importación adicionales en el momento de la entrega.
El impuesto sobre las ventas estatal y local aún puede calcularse durante el proceso de pago cuando así lo exija la legislación aplicable. El impuesto sobre las ventas es independiente de los aranceles e impuestos de importación.
Unión Europea: El IVA está incluido en el precio del producto. No se aplican aranceles de importación a los pedidos entregados dentro de la Unión Europea.
Resto del mundo: Los aranceles de importación, los impuestos de importación, las tasas de despacho de aduanas, los cargos de gestión aduanera y otros cargos del país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, salvo que se indique expresamente durante el proceso de pago.
7. ¿Cómo se gestionan los cargos aduaneros fuera de Estados Unidos y la Unión Europea?
Para destinos fuera de Estados Unidos y la Unión Europea, por lo general, el destinatario es el importador registrado y es responsable de los aranceles aduaneros aplicables, los impuestos de importación, las tasas de despacho, los requisitos de documentación y las normativas de importación del país de destino.
El transportista, el agente de aduanas o la autoridad aduanera local pueden ponerse directamente en contacto con el destinatario para solicitar el pago o la documentación antes del despacho de aduanas y la entrega final.
Los clientes deben responder con prontitud a las solicitudes legítimas de las autoridades aduaneras o del transportista para evitar retrasos, cargos de almacenamiento, intentos de entrega fallidos o procedimientos de devolución al remitente.
8. ¿Qué incluye mi pedido?
Los productos se envían en el embalaje original del diseñador siempre que este sea proporcionado por el fabricante.
Según la marca y el producto, el embalaje puede incluir una caja original, una bolsa guardapolvo, una funda protectora, materiales de autenticidad, accesorios de repuesto u otros artículos suministrados con el producto.
El embalaje y los accesorios incluidos pueden variar según el diseñador, el producto, la temporada o el canal de distribución.
Actualmente no están disponibles el envoltorio para regalo ni el embalaje personalizado.
9. ¿Puede mi pedido llegar en varios envíos?
Sí. En ocasiones, los pedidos que contienen varios productos pueden enviarse por separado debido a la disponibilidad del inventario, la ubicación del almacén, los requisitos del transportista o las condiciones de preparación del pedido.
Se proporcionará información de seguimiento independiente cada vez que un pedido se divida en más de un envío.
10. ¿Son auténticos todos los productos?
Sí. Todos los productos ofrecidos a través de URBALENTI™ NYC son auténticos y proceden de canales de distribución de lujo consolidados.
No ofrecemos conscientemente productos falsificados, réplicas ni imitaciones no autorizadas.
11. ¿A qué países realizan envíos?
El envío internacional está disponible para la mayoría de los destinos admitidos por nuestros transportistas autorizados y proveedores de preparación de pedidos.
Los destinos y servicios de envío disponibles se muestran durante el proceso de pago.
Ciertos destinos o productos pueden no estar disponibles debido a limitaciones del transportista, requisitos aduaneros, sanciones, controles de exportación, restricciones de importación u otras condiciones normativas.
ENTREGA Y DEVOLUCIÓN AL REMITENTE
12. ¿Qué ocurre si no se puede completar la entrega?
Los clientes deben supervisar el seguimiento del envío y responder con prontitud a las comunicaciones de URBALENTI™ NYC, del transportista o de las autoridades aduaneras.
Un envío puede retrasarse, rechazarse, abandonarse, destruirse o devolverse al remitente si:
- El destinatario rechaza la entrega.
- La dirección de entrega es incorrecta, incompleta, inaccesible o no admite entregas.
- No se pagan los aranceles de importación, impuestos de importación, cargos aduaneros u otras tasas obligatorias que correspondan al cliente.
- No se proporciona la documentación aduanera, identificación o información fiscal requerida.
- El envío permanece sin reclamar.
- No se puede contactar con el destinatario.
- El destinatario no coopera con el transportista ni con la autoridad aduanera.
- La entrega no puede completarse debido a información o instrucciones proporcionadas por el cliente.
Si un envío se devuelve a su origen de preparación por cualquiera de estos motivos, los costes de transporte internacional, despacho de aduanas, gestión aduanera, almacenamiento, reimportación, administración del transportista y logística relacionada podrán deducirse de cualquier reembolso procedente cuando la legislación lo permita.
Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez enviado el pedido, salvo que el fallo en la entrega se deba a un error de preparación verificado o que la legislación aplicable exija lo contrario.
Para los pedidos a Estados Unidos, los aranceles y los impuestos de importación incluidos en el precio original del producto no se cobran como una penalización de devolución por separado. Sin embargo, aún pueden aplicarse nuevos gastos de transporte de devolución, aduanas, gestión aduanera o reimportación.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
13. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos elegibles pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega.
Los artículos deben estar sin estrenar, sin usar y sin daños, con todas las etiquetas originales y etiquetas de seguridad adheridas, y devolverse en su embalaje original, incluidas las cajas de diseñador, bolsas protectoras, materiales de autenticidad y accesorios suministrados con el producto.
14. ¿Las devoluciones son gratuitas?
Las devoluciones al método de pago original no son gratuitas.
Se deduce del reembolso una tarifa fija de 70,00 USD por la etiqueta de envío de devolución. Los clientes también son responsables de los aranceles aduaneros aplicables, los gastos del transportista y otros costes relacionados con la devolución.
Si seleccionas crédito en tienda, no se aplican gastos de envío de devolución, tarifas de etiquetas ni costes logísticos, por lo que la devolución es 100 % gratuita.
15. ¿Cómo inicio una devolución?
Inicia sesión en tu cuenta, abre tu perfil de cuenta, selecciona Mis pedidos, localiza el pedido que deseas devolver y elige Iniciar una devolución.
Sigue las instrucciones de devolución proporcionadas mediante el proceso de devolución autorizado.
Las devoluciones enviadas sin autorización, mediante un transportista no autorizado o a una dirección administrativa o de correspondencia pueden ser rechazadas.
16. ¿Qué productos no se pueden devolver?
Los artículos de venta final que no pueden devolverse debido a las normas de higiene y transporte incluyen:
- Ropa interior
- Ropa de baño
- Abrigos de piel
- Joyería
- Gafas
- Chaquetas de plumón
- Artículos que contienen plumas
- Relojes
- Medias y calcetines
- Perfumes y productos basados en fragancias
- Artículos marcados explícitamente como de segunda mano o de segunda mano reacondicionados
Estas restricciones no impiden presentar una reclamación por un artículo recibido incorrectamente, dañado o defectuoso.
17. ¿Qué se deduce de mi reembolso?
Si eliges un reembolso a tu método de pago original, los siguientes importes pueden no ser reembolsables o deducirse cuando corresponda:
- La tarifa fija de 70,00 USD por la etiqueta de envío de devolución
- Gastos de envío originales
- Gastos de gestión
- Aranceles aduaneros o tarifas DDP del pago original
- Gastos de despacho de aduanas o gestión aduanera de la devolución
- Impuestos o aranceles de reimportación
- Otros costes logísticos documentados relacionados con la devolución
Si eliges un crédito en tienda, no se deducen los gastos de envío de devolución ni los costes logísticos.
18. ¿Cómo se gestionan los aranceles de las devoluciones internacionales?
Para las devoluciones internacionales, el cliente es responsable de gestionar con el transportista cualquier impuesto o arancel de reimportación aplicable utilizando DDP (el remitente paga todos los aranceles).
Los paquetes que lleguen a nuestras instalaciones de devoluciones en Italia con gastos de aduana o de reimportación impagados pueden ser rechazados.
19. ¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos ni enviamos artículos de sustitución.
Para comprar otra talla o estilo, seleccione crédito de la tienda al iniciar la devolución. No se aplican gastos de envío ni de logística por la devolución, y el crédito puede utilizarse para un nuevo pedido, sujeto a la disponibilidad del producto.
20. ¿Cuánto se tarda en recibir mi reembolso?
Después de enviar la devolución, espere aproximadamente entre 7 y 10 días laborables para el tránsito internacional, la recepción y la inspección de calidad.
Una vez aprobada, la devolución se procesa inmediatamente a la opción seleccionada: el método de pago original o crédito de la tienda.
Los reembolsos emitidos al método de pago original pueden tardar entre 3 y 10 días laborables adicionales en aparecer, según el banco del cliente, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pagos.
21. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación deben enviarse a Atención al Cliente lo antes posible.
La cancelación no puede garantizarse porque los pedidos pueden pasar a revisión del pago, verificación de inventario, preparación o gestión logística poco después de realizarse.
Los pedidos no pueden cancelarse después de su envío.
Una vez entregada, la mercancía elegible puede devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
22. ¿Qué ocurre si recibo un artículo incorrecto, dañado o defectuoso?
No retire las etiquetas del diseñador ni las etiquetas de seguridad.
Póngase en contacto inmediatamente con Atención al Cliente en clientcare@urbalenti.com con el número de pedido, fotografías nítidas y una descripción del problema.
En el caso de artículos verificados como incorrectos, dañados o defectuosos, o de errores de preparación del pedido, URBALENTI™ NYC proporcionará instrucciones especiales de devolución y cubrirá el 100 % de los gastos de devolución elegibles.
23. ¿Qué ocurre si se deniega mi devolución?
Una devolución puede ser denegada si se han retirado las etiquetas de seguridad, el artículo ha sido usado, modificado o dañado, o falta el embalaje original requerido.
Si se deniega una devolución, puede optar por que el artículo le sea devuelto por su cuenta y con los gastos de envío a su cargo. De lo contrario, el artículo puede ser donado.
24. ¿Cómo evita URBALENTI™ NYC el abuso de las devoluciones?
URBALENTI™ NYC utiliza sistemas de gestión de devoluciones y detección de fraudes para identificar patrones de devolución fraudulentos o abusivos.
Los clientes que abusen de la política de devoluciones pueden ver restringido o prohibido su uso futuro de nuestra plataforma de compras.