Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben devolverse en su condición original: sin usar, sin etiquetas, en el embalaje original y acompañados de un comprobante de compra válido.
Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución, complete nuestro Formulario de Solicitud de Devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, o responda a su correo electrónico de confirmación de pedido para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya los detalles de su pedido, el motivo de su devolución y la condición actual del artículo.
Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución, incluyendo una etiqueta de devolución de DHL Express y la dirección de devolución apropiada.
Dado que los destinos de devolución pueden variar dependiendo de la ubicación de envío original en Italia, las devoluciones aprobadas deben enviarse únicamente a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Envío de Devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, URBALENTI™ cubrirá el costo de envío de la devolución.
En todos los demás casos, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y, cuando corresponda, pueden deducirse del importe final del reembolso. Los costos de envío de devolución pueden variar según el país desde el que se inicia la devolución.
Pedidos Dañados o Incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible completando nuestro Formulario de Contacto o respondiendo a su correo electrónico de confirmación de pedido. Generalmente respondemos dentro de 24 a 48 horas.
Artículos No Retornables
En este momento, no aceptamos devoluciones para los siguientes artículos:
- productos perecederos
- artículos hechos a medida
- artículos en oferta
- tarjetas de regalo
Si no está seguro de si su artículo es elegible para devolución, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de enviar su solicitud.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si desea recibir un artículo, talla o color diferente, primero debe solicitar una devolución de acuerdo con esta política. Una vez que su devolución haya sido aprobada y procesada, puede realizar un nuevo pedido por separado, sujeto a disponibilidad.
Reembolsos
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, se le notificará por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, los tiempos de procesamiento generalmente oscilan entre 1 y 7 días hábiles.