¿Aceptan devoluciones?
Sí. Aceptamos solicitudes de devolución aprobadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad para la devolución.
¿En qué condiciones deben estar los artículos devueltos?
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y acompañados de un comprobante de compra válido.
¿Cómo inicio una devolución?
Para solicitar una devolución, complete nuestro Formulario de Solicitud de Devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, o responda a su correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles de su pedido, el motivo de la devolución y el estado actual del artículo.
¿Necesito autorización de devolución?
Sí. Todas las devoluciones deben ser revisadas y aprobadas antes de ser enviadas de vuelta. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
¿Recibiré instrucciones de devolución?
Sí. Una vez que su solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas de devolución, incluyendo una etiqueta de devolución de DHL Express y la dirección de devolución apropiada.
¿A dónde van las devoluciones?
Las devoluciones aprobadas generalmente se envían de vuelta a nuestro centro de distribución en Milán, Italia, que es también el punto de origen desde el cual se despachan normalmente los pedidos.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, URBALENTI™ cubrirá el costo de envío de devolución.
En todos los demás casos aprobados, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y pueden, cuando corresponda, deducirse del importe final del reembolso.
¿Puedo devolver un artículo si cambio de opinión?
Sí, siempre que su solicitud de devolución se envíe dentro del plazo de devolución elegible y el artículo cumpla con todas las condiciones de devolución.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo, talla o color diferente, puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y realizar un nuevo pedido por separado, sujeto a disponibilidad.
¿Se pueden devolver los artículos en oferta?
Los artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución.
¿Se pueden devolver artículos personalizados o hechos a medida?
No. Los artículos hechos a medida o personalizados no son elegibles para devolución a menos que lleguen defectuosos o incorrectos.
¿Puedo devolver una tarjeta de regalo?
No. Las tarjetas de regalo no son retornables ni reembolsables.
¿Qué pasa si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible a través de nuestro Formulario de Contacto o respondiendo a su correo electrónico de confirmación de pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que su devolución haya sido recibida en Italia e inspeccionada, se le notificará por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá a su método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de pago.
¿Son reembolsables los gastos de envío originales?
No. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la ley lo exija.
¿Son reembolsables los aranceles e impuestos?
No. Los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos basados en el destino pagados en relación con el envío original no son reembolsables, a menos que la ley lo exija.
¿Qué sucede si envío una devolución sin aprobación?
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas y podrían no calificar para un reembolso.