Réponses aux questions fréquemment posées concernant l’expédition, la livraison, les droits de douane, les taxes, les produits, les retours et les remboursements.
Pour obtenir des informations complètes, veuillez consulter notre Politique d’expédition, notre Politique relative aux retours et remboursements, nos Conditions générales ainsi que les autres pages d’information disponibles sur notre site.
Droits de douane, taxes à l’importation et TVA : Les droits de douane et taxes à l’importation sont inclus pour les commandes livrées aux États-Unis. La TVA est incluse pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne. Pour toutes les autres destinations, les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage et autres frais appliqués dans le pays de destination ne sont pas inclus, sauf indication expresse lors du paiement.
INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION ET LES PRODUITS
1. D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont préparées et expédiées depuis des sites logistiques agréés répartis dans toute l’Italie.
Notre réseau italien de centres logistiques comprend des sites à Milan, Florence, Rome, Naples, Côme, Bergame, Modène, Parme, Pescara, Plaisance et Pomezia. Le site logistique de chaque commande dépend de la disponibilité des produits et des exigences opérationnelles.
Les commandes peuvent être expédiées avec DHL, FedEx, UPS ou un autre transporteur ou service d’expédition fiable disponible pour la destination concernée.
2. Dans quel délai les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition, sous réserve de l’autorisation du paiement, du contrôle antifraude, de la vérification des stocks et de la confirmation de l’exécution de la commande.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
3. Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les délais de transport estimés après l’expédition sont les suivants :
- Union européenne : Économique 3 à 7 jours ouvrés / Express 1 à 3 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : Économique 5 à 10 jours ouvrés / Express 2 à 5 jours ouvrés
- Asie-Pacifique, Australie et Nouvelle-Zélande : Économique 7 à 14 jours ouvrés / Express 3 à 7 jours ouvrés
- Amérique latine : Économique 7 à 14 jours ouvrés / Express 3 à 7 jours ouvrés
- Afrique et reste du monde : Économique 10 à 21 jours ouvrés / Express 5 à 10 jours ouvrés
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour le traitement de la commande avant son expédition.
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison du traitement douanier, des jours fériés, des conditions météorologiques, des retards du transporteur, de l’éloignement de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Recevrai-je les informations de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le nom du transporteur et le numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement.
Si une commande est répartie en plusieurs envois, des informations de suivi distinctes peuvent être fournies pour chaque colis.
5. Combien coûte la livraison ?
Les tarifs d’expédition sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de la destination de livraison, du contenu de la commande, du lieu d’expédition et du service de livraison sélectionné.
La livraison économique offerte peut être disponible pour certaines destinations et sera automatiquement affichée lors du paiement, le cas échéant.
6. Les droits et taxes à l’importation sont-ils inclus ?
États-Unis : Les droits d’importation et les taxes à l’importation sont inclus dans le prix du produit. Les clients n’auront pas à payer de frais d’importation supplémentaires à la livraison.
Les taxes sur les ventes nationales et locales peuvent néanmoins être calculées lors du paiement lorsque la législation applicable l’exige. Les taxes sur les ventes sont distinctes des droits d’importation et des taxes à l’importation.
Union européenne : La TVA est incluse dans le prix du produit. Aucun droit d’importation ne s’applique aux commandes livrées au sein de l’Union européenne.
Reste du monde : Les droits d’importation, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage et autres frais appliqués par le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition, sauf indication expresse lors du paiement.
7. Comment sont gérés les frais de douane en dehors des États-Unis et de l’Union européenne ?
Pour les destinations situées en dehors des États-Unis et de l’Union européenne, le destinataire est généralement l’importateur officiel et est responsable des droits de douane applicables, des taxes à l’importation, des frais de dédouanement, des exigences documentaires et des réglementations d’importation du pays de destination.
Le transporteur, le courtier en douane ou l’autorité douanière locale peut contacter directement le destinataire pour demander un paiement ou des documents avant le dédouanement et la livraison finale.
Les clients doivent répondre rapidement aux demandes légitimes des autorités douanières ou du transporteur afin d’éviter les retards, les frais de stockage, les tentatives de livraison infructueuses ou les procédures de retour à l’expéditeur.
8. Que comprend ma commande ?
Les produits sont expédiés dans leur emballage d’origine du créateur lorsqu’il est fourni par le fabricant.
Selon la marque et le produit, l’emballage peut inclure une boîte d’origine, un sac de protection, une pochette protectrice, des éléments d’authenticité, des accessoires de rechange ou d’autres articles fournis avec le produit.
L’emballage et les accessoires inclus peuvent varier selon le créateur, le produit, la saison ou le canal de distribution.
L’emballage cadeau et l’emballage personnalisé ne sont actuellement pas disponibles.
9. Ma commande peut-elle arriver en plusieurs envois ?
Oui. Les commandes contenant plusieurs produits peuvent parfois être expédiées séparément en raison de la disponibilité des stocks, de l'emplacement de l'entrepôt, des exigences du transporteur ou des conditions de traitement de la commande.
Des informations de suivi distinctes seront fournies chaque fois qu'une commande est divisée en plusieurs envois.
10. Tous les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Chaque produit proposé par URBALENTI™ NYC est authentique et provient de circuits de distribution de produits de luxe établis.
Nous ne proposons sciemment aucune marchandise contrefaite, réplique ou imitation non autorisée.
11. Dans quels pays expédiez-vous ?
La livraison internationale est disponible vers la plupart des destinations desservies par nos transporteurs agréés et nos prestataires logistiques.
Les destinations et services d'expédition disponibles sont affichés lors du paiement.
Certaines destinations ou certains produits peuvent être indisponibles en raison des limitations des transporteurs, des exigences douanières, des sanctions, des contrôles à l'exportation, des restrictions à l'importation ou d'autres exigences réglementaires.
LIVRAISON ET RETOUR À L'EXPÉDITEUR
12. Que se passe-t-il si la livraison ne peut pas être effectuée ?
Les clients doivent suivre l'acheminement de leur envoi et répondre rapidement aux communications d'URBALENTI™ NYC, du transporteur ou des autorités douanières.
Un envoi peut être retardé, refusé, abandonné, détruit ou retourné à l'expéditeur si :
- Le destinataire refuse la livraison.
- L'adresse de livraison est incorrecte, incomplète, inaccessible ou non desservie.
- Les droits d'importation, taxes d'importation, frais de douane ou autres frais requis à la charge du client ne sont pas réglés.
- Les documents douaniers, pièces d'identité ou informations fiscales requis ne sont pas fournis.
- L'envoi reste non réclamé.
- Le destinataire ne peut pas être contacté.
- Le destinataire ne coopère pas avec le transporteur ou les autorités douanières.
- La livraison ne peut pas être effectuée en raison d'informations ou d'instructions fournies par le client.
Si un envoi est retourné à son lieu d'origine pour l'une de ces raisons, les frais de transport international, de dédouanement, de courtage, d'entreposage, de réimportation, d'administration du transporteur et les autres frais logistiques associés peuvent être déduits de tout remboursement admissible lorsque la loi l'autorise.
Les frais d'expédition initiaux sont non remboursables après l'expédition, sauf si l'échec de la livraison résulte d'une erreur de traitement de commande vérifiée ou si un remboursement est autrement exigé par la loi applicable.
Pour les commandes destinées aux États-Unis, les droits et taxes d'importation inclus dans le prix initial du produit ne sont pas facturés comme pénalité de retour distincte. Toutefois, de nouveaux frais de transport pour le retour, de douane, de courtage ou de réimportation peuvent s'appliquer.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
13. Quelle est votre politique de retour ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être non portés, non utilisés et non endommagés, avec toutes leurs étiquettes d’origine et étiquettes de sécurité attachées, et être retournés dans leur emballage d’origine, notamment les boîtes de créateur, les housses, les éléments d’authentification et les accessoires fournis avec le produit.
14. Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours vers le mode de paiement initial ne sont pas gratuits.
Des frais fixes de 70,00 $ US pour l’étiquette d’expédition du retour sont déduits du remboursement. Les clients sont également responsables des droits de douane applicables, des frais du transporteur et des autres coûts liés au retour.
Si vous sélectionnez un avoir, aucuns frais d’expédition, de traitement de l’étiquette ou de logistique liés au retour ne sont appliqués, ce qui rend le retour 100 % gratuit.
15. Comment commencer un retour ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez votre profil de compte, sélectionnez Mes commandes, repérez la commande que vous souhaitez retourner, puis choisissez Commencer un retour.
Suivez les instructions de retour fournies dans le cadre de la procédure de retour autorisée.
Les retours envoyés sans autorisation, par l’intermédiaire d’un transporteur non autorisé ou à une adresse administrative ou de correspondance peuvent être refusés.
16. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les articles soldés définitifs qui ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations d’hygiène et de transport comprennent :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Manteaux de fourrure
- Bijoux
- Lunettes
- Doudounes
- Articles contenant des plumes
- Montres
- Articles de bonneterie
- Parfums et produits parfumés
- Articles explicitement indiqués comme d’occasion ou de seconde main
Ces restrictions n’empêchent pas de déposer une réclamation pour un article reçu par erreur, endommagé ou défectueux.
17. Quels frais sont déduits de mon remboursement ?
Si vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement initial, les éléments suivants peuvent ne pas être remboursables ou être déduits, le cas échéant :
- Les frais fixes de 70,00 $ US pour l’étiquette d’expédition du retour
- Frais d’expédition initiaux
- Frais de traitement
- Droits de douane ou frais DDP du paiement initial
- Frais de dédouanement ou de courtage liés au retour
- Taxes ou droits de réimportation
- Autres frais de logistique documentés liés au retour
Si vous choisissez un avoir, aucuns frais d’expédition ou de logistique liés au retour ne sont déduits.
18. Comment sont gérés les droits de douane liés aux retours internationaux ?
Pour les retours internationaux, le client est responsable du règlement de toutes les taxes ou de tous les droits de réimportation applicables auprès du transporteur, en utilisant DDP (tous les droits à la charge de l’expéditeur).
Les colis arrivant dans notre centre de retours en Italie avec des droits de douane ou des frais de réimportation impayés peuvent être refusés.
19. Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs et n'expédions pas d'articles de remplacement.
Pour acheter une autre taille ou un autre style, sélectionnez un avoir au moment d'initier votre retour. Aucun frais de retour ni frais logistique ne s'applique, et l'avoir peut être utilisé pour une nouvelle commande, sous réserve de la disponibilité du produit.
20. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Après l'expédition de votre retour, veuillez prévoir environ 7 à 10 jours ouvrés pour le transport international, la réception et le contrôle qualité.
Une fois approuvé, le remboursement est traité immédiatement selon l'option sélectionnée : mode de paiement d'origine ou avoir.
Les remboursements effectués sur le mode de paiement d'origine peuvent nécessiter 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant d'apparaître, selon la banque du client, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
21. Puis-je annuler ma commande ?
Les demandes d'annulation doivent être envoyées au service clientèle dès que possible.
L'annulation ne peut pas être garantie, car les commandes peuvent être soumises peu après leur passage à un contrôle du paiement, à une vérification des stocks, à une préparation ou à une exécution.
Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.
Une fois livrées, les marchandises admissibles peuvent être retournées conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
22. Que faire si je reçois un article incorrect, endommagé ou défectueux ?
Ne retirez pas les étiquettes du créateur ni les étiquettes de sécurité.
Contactez immédiatement le service clientèle à l'adresse clientcare@urbalenti.com avec votre numéro de commande, des photographies claires et une description du problème.
Pour les articles dont il a été vérifié qu'ils sont incorrects, endommagés ou défectueux, ou qu'une erreur de préparation de commande s'est produite, URBALENTI™ NYC fournira des instructions de retour spécifiques et prendra en charge 100 % des frais de retour admissibles.
23. Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?
Un retour peut être refusé si les étiquettes de sécurité ont été retirées, si l'article a été porté, modifié ou endommagé, ou si l'emballage d'origine requis est manquant.
Si un retour est refusé, vous pouvez choisir que l'article vous soit renvoyé, à vos propres frais d'expédition. Dans le cas contraire, l'article pourra être donné.
24. Comment URBALENTI™ NYC prévient-elle les abus de la politique de retour ?
URBALENTI™ NYC utilise des systèmes de gestion des retours et de détection des fraudes pour identifier les comportements de retour frauduleux ou abusifs.
Les clients qui abusent de la politique de retour peuvent se voir restreindre ou interdire l'accès futur à notre plateforme d'achat.