Chaque article vendu par URBALENTI est neuf avec ses étiquettes, quelle que soit la marque du créateur. Ce guide explique ce que cela signifie, ce qui est vérifié avant l’expédition d’une commande et comment l’état du produit affecte les retours dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours.

Pour en savoir plus sur l’approvisionnement et la traçabilité, consultez les normes d’authenticité d’Urbalenti expliquées.

Notre norme d’état : neuf avec ses étiquettes

Chaque article est neuf et inutilisé, avec ses étiquettes d’origine du créateur et ses étiquettes de sécurité attachées. Chaque article est livré dans son emballage d’origine fourni par le fabricant. Selon le créateur et le produit, celui-ci peut comprendre une boîte de marque, un sac de protection, une pochette de protection, des éléments d’authentification, des accessoires de rechange ou d’autres composants d’origine.

Les photos et descriptions des produits présentent l’article comme neuf. Il n’y a ni classement ni remarque concernant l’état, car chaque article répond à la même norme.

Ce que nous vérifions avant l’expédition

Chaque commande est inspectée avant son expédition depuis nos centres logistiques en Italie. Nous vérifions :

• L’état général
• Les éléments d’identification du créateur, tels que les étiquettes et les marquages
• Les éléments métalliques et les finitions, le cas échéant
• La complétude, notamment les étiquettes, l’emballage d’origine fourni par le fabricant et les accessoires inclus

Qu’en est-il des mentions « impeccable », « comme neuf » ou « délicatement utilisé » ?

Certains sites utilisent ces termes pour classer les articles de seconde main. URBALENTI ne vend pas de marchandises utilisées, d’occasion, reconditionnées ou issues de la revente : ces catégories ne s’appliquent donc pas ici. Chaque article est neuf avec ses étiquettes.

État et retours

Vous pouvez retourner un article éligible dans les 14 jours suivant sa livraison. Il doit être neuf, inutilisé et intact, avec toutes ses étiquettes et étiquettes de sécurité toujours attachées, dans son emballage d’origine fourni par le fabricant et avec tous les accessoires inclus. Veuillez conserver les étiquettes jusqu’à ce que vous soyez certain de garder l’article. Certaines catégories sont vendues sans possibilité de retour. Vous trouverez la liste complète et les frais applicables dans notre politique de remboursement.

Si un article ne correspond pas à sa fiche

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de sa fiche, envoyez immédiatement un e-mail à clientcare@urbalenti.com avec des photos. Veuillez le faire avant de retirer les étiquettes ou les étiquettes de sécurité. Nous prenons en charge 100 % des frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects vérifiés.

Des questions ?

Notre équipe du service client peut vous envoyer davantage de photos ou fournir des informations supplémentaires sur tout article avant votre achat. Contactez-nous à l’adresse clientcare@urbalenti.com.