Informazioni importanti prima di inviare una richiesta di reso
Questa guida spiega come richiedere un reso tramite il tuo account cliente. L’approvazione del reso resta soggetta ai requisiti di idoneità descritti di seguito e nella Politica su resi e rimborsi completa.
Per le guide alle taglie dei designer, le informazioni sulla spedizione e le politiche complete del negozio, visita il menu Spedizione e informazioni.
Dazi e imposte d’importazione: i dazi d’importazione sono inclusi. Eventuali imposte sulle vendite, IVA, GST o imposte analoghe applicabili nel paese di destinazione vengono calcolate automaticamente e incluse al checkout in base alla destinazione della consegna.
Idoneità al reso
Puoi inviare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna registrata dal corriere, a condizione che l’articolo sia idoneo al reso.
Per essere idonea, la merce deve essere inutilizzata, mai indossata, non lavata e non modificata e restituita nelle condizioni originali, con tutte le etichette originali, le etichette di sicurezza, le etichette, la confezione, i sacchetti antipolvere, i certificati di autenticità e gli accessori inclusi.
Gli articoli che mostrano segni di usura, utilizzo, danni, alterazioni, profumo, macchie, etichette mancanti, confezione mancante o una manipolazione superiore a quanto ragionevolmente necessario per ispezionare la merce possono essere rifiutati.
Articoli non restituibili
I seguenti prodotti non sono idonei al reso, salvo che siano stati ricevuti errati, danneggiati, difettosi o interessati da un errore di evasione dell’ordine verificato:
- Articoli in vendita finale
- Articoli su ordinazione speciale
- Articoli identificati come non restituibili
- Biancheria intima
- Calze
- Calzini
- Costumi da bagno
- Body
- Orecchini
- Gioielli per piercing
- Gioielli per piercing del corpo
- Copricapi per il viso
I prodotti dotati di sigilli igienici o strisce protettive che siano stati rimossi, aperti, danneggiati o manomessi non sono idonei al reso.
La merce priva di etichette originali, etichette di sicurezza, confezione, sacchetti antipolvere, certificati di autenticità o accessori inclusi può essere rifiutata.
Per motivi igienici e di tutela della salute, gli orecchini, i gioielli per piercing e i gioielli per piercing del corpo sono Vendita finale e non possono essere restituiti dopo la consegna, salvo nel caso in cui il prodotto sia errato, danneggiato, difettoso o interessato da un errore di evasione dell’ordine verificato.
Resi approvati
Una volta che un reso è idoneo ed è stato approvato, verrà fornita un’etichetta di spedizione prepagata per il reso ufficiale con tracciamento, insieme alle istruzioni per il reso applicabili.
Salvo che il reso derivi da un errore verificato di evasione dell’ordine, i costi applicabili di spedizione del reso e di logistica internazionale potranno essere detratti dal rimborso finale.
Il pacco deve essere preparato in modo sicuro secondo le istruzioni fornite e consegnato presso il punto di consegna del corriere autorizzato più comodo per il cliente.
I resi devono essere spediti utilizzando l'etichetta ufficiale e le istruzioni fornite tramite la procedura di reso autorizzata. I pacchi inviati con un altro metodo di spedizione, spediti senza previa autorizzazione o consegnati a un indirizzo non autorizzato potrebbero essere rifiutati e potrebbero non dare diritto a un rimborso.
Costi del reso e detrazioni dal rimborso
I resi dovuti a un ripensamento non sono gratuiti. Salvo che il reso sia dovuto a un articolo errato, danneggiato, difettoso o a un errore di evasione dell'ordine, i seguenti costi potrebbero non essere rimborsabili o potrebbero essere detratti dal rimborso:
- Costi di spedizione iniziale
- Costi di spedizione internazionale del reso
- Costi di sdoganamento connessi al reso
- Costi di intermediazione e di gestione del corriere
- Costi di reimportazione sostenuti quando la merce rientra in Italia
- Altre spese documentate del vettore, doganali, di intermediazione o logistiche direttamente associate al reso
La detrazione stimata applicabile sarà comunicata durante la procedura di reso autorizzata, prima dell'emissione dell'etichetta di reso ufficiale.
Per i resi provenienti da paesi al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicati ulteriori costi di sdoganamento, reimportazione, intermediazione, gestione da parte del corriere o altri costi logistici correlati quando la merce rientra in Italia.
La reimportazione in Italia viene gestita caso per caso. Alcuni costi potrebbero non essere noti fino all'ingresso della spedizione restituita nella procedura doganale e di reimportazione.
Eventuali costi documentati di reimportazione o di logistica internazionale applicabili restano a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore di evasione dell'ordine verificato.
I dazi all'importazione inclusi nell'acquisto originale non vengono aggiunti come penale separata per il reso. Tuttavia, i nuovi costi doganali, di intermediazione o di reimportazione generati dalla restituzione della merce in Italia possono rientrare nella detrazione applicabile al reso.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita, attendere 7–10 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso approvato.
I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale o come credito del negozio, in base all'idoneità e all'opzione di rimborso selezionata durante la procedura di reso.
I rimborsi emessi sul metodo di pagamento originale potrebbero richiedere ulteriore tempo per essere visualizzati, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del gestore dei pagamenti del cliente.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo errato, danneggiato o difettoso, contatta l'assistenza clienti il prima possibile e fornisci:
- Il numero dell'ordine
- Fotografie nitide dell'articolo
- Fotografie nitide dell'imballaggio
- Fotografie nitide dei cartellini e delle etichette
- Fotografie nitide che mostrino il problema segnalato
Conserva la merce, i cartellini, l'imballaggio, i materiali di spedizione e gli accessori inclusi fino a quando l'assistenza clienti non fornirà ulteriori istruzioni. I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Una volta verificato il problema, verrà predisposta, in base alla disponibilità del prodotto e alle circostanze, una sostituzione appropriata, un credito del negozio o un rimborso.
Le spese di spedizione del reso e i relativi costi logistici internazionali derivanti da un errore di evasione verificato saranno a nostro carico o verranno annullati.
Come richiedere un reso
Dopo aver esaminato le informazioni sopra riportate e aver confermato che il tuo articolo è idoneo, segui i passaggi indicati di seguito per inviare la richiesta di reso.
Passaggio 1 — Accedi al tuo account
Vai su urbalenti.com e seleziona Accedi nella parte superiore della pagina. Inserisci l'indirizzo email associato all'ordine e segui le istruzioni per accedere.
Se hai effettuato il checkout come ospite o non riesci ad accedere al tuo account, contatta l'assistenza clienti indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Passaggio 2 — Apri i tuoi ordini
Dopo aver effettuato l'accesso, vai a I miei ordini e individua l'ordine contenente l'articolo o gli articoli che desideri restituire. Seleziona l'ordine per visualizzarne i dettagli.
Passaggio 3 — Seleziona gli articoli da restituire
Seleziona Richiedi reso accanto all'articolo o agli articoli idonei. Scegli la quantità e seleziona il motivo del reso tra le opzioni disponibili.
Passaggio 4 — Invia la richiesta
Controlla la selezione e seleziona Invia richiesta. Verrà inviata un'email di conferma contenente i dettagli della richiesta di reso all'indirizzo email associato all'ordine.
Passaggio 5 — Attendi la revisione e l'approvazione
La richiesta verrà generalmente esaminata entro 2–3 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via email quando il reso sarà approvato o se saranno necessarie ulteriori informazioni.
L’invio di una richiesta non conferma automaticamente che il reso sia stato approvato.
Passaggio 6 — Prepara e spedisci l’articolo
Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni complete per il reso e un’etichetta ufficiale di spedizione del reso prepagata e tracciabile.
Imballa la merce in modo sicuro nella confezione originale, includendo tutte le etichette originali, i cartellini di sicurezza, le targhette, i sacchetti antipolvere, i materiali di autenticità e gli accessori inclusi.
Consegna il pacco presso il punto del corriere autorizzato indicato nelle istruzioni per il reso entro 7 giorni dall’approvazione.
Salvo che il reso derivi da un errore verificato di evasione dell’ordine, i costi applicabili di spedizione del reso e di logistica internazionale potranno essere detratti dal rimborso finale.
Passaggio 7 — Ispezione del reso
Una volta arrivata presso la nostra sede logistica in Italia, la merce restituita sarà ispezionata per confermare che soddisfi i requisiti di idoneità e le condizioni previste per il reso.
La merce che non soddisfa i requisiti per il reso potrà essere rifiutata e restituita al cliente a sue spese.
Passaggio 8 — Elaborazione del rimborso
Dopo che la merce restituita è stata ricevuta, ispezionata e approvata, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 7–10 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale oppure emesso sotto forma di credito del negozio, in base ai requisiti di idoneità e all’opzione di rimborso selezionata.
Cosa aspettarsi in sintesi
- ✓ E-mail di conferma — inviata dopo l’invio della richiesta di reso
- ✓ Periodo di revisione — generalmente 2–3 giorni lavorativi
- ✓ Termine per la spedizione del reso — 7 giorni dall’approvazione
- ✓ Reso tracciato — etichetta ufficiale di reso prepagata fornita dopo l’approvazione
- ✓ Ispezione — effettuata dopo l’arrivo della merce presso la nostra sede logistica in Italia
- ✓ Tempistiche del rimborso — generalmente 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione e dal completamento con esito positivo dell’ispezione
- ✓ Possibili detrazioni — spedizione in uscita, spedizione del reso, sdoganamento, intermediazione doganale, reimportazione e altri costi logistici internazionali documentati
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande sui requisiti di idoneità o hai bisogno di assistenza per inviare la richiesta, contatta il nostro team Client Care.
Includi il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail associato all’acquisto, affinché la richiesta possa essere esaminata in modo efficiente.