Centro Assistenza Resi e Rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati, non danneggiati, con tutte le etichette originali applicate e nella confezione originale, inclusi dust bag e scatole del brand.

I resi sono gratuiti?

I resi con rimborso sul metodo di pagamento originale non sono gratuiti. Sei responsabile dei costi di spedizione del reso, dei dazi doganali e delle spese del corriere. Per tua comodità, un costo fisso per l'etichetta di reso di 70,00 USD verrà detratto automaticamente dall'importo del rimborso. Tuttavia, se scegli invece il credito in negozio, non viene applicato alcun costo di spedizione, etichetta o logistica, rendendo il tuo reso gratuito al 100%.

Come posso restituire un articolo?

• Passaggio 1: Accedi al tuo account sul nostro sito web.
• Passaggio 2: Vai al profilo del tuo Account, apri "I miei ordini" e individua l'ordine che desideri restituire.
• Passaggio 3: Clicca sull'ordine e seleziona "Avvia un reso".

Quali articoli non possono essere restituiti?

Gli articoli in vendita finale che non possono essere restituiti per motivi igienici e normative di trasporto includono: intimo, costumi da bagno, pellicce, gioielli, occhiali, piumini, articoli con piume, orologi, calze e collant, fragranze, prodotti profumati e qualsiasi articolo espressamente indicato come Pre-Owned o Preloved nella pagina del prodotto.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Dopo aver spedito il reso, attendi da 7 a 10 giorni lavorativi affinché raggiunga i nostri centri di transito internazionali e venga sottoposto al controllo qualità. Una volta approvati, i rimborsi vengono elaborati immediatamente sull'opzione scelta (metodo di pagamento originale o credito in negozio). L'accredito bancario sulla tua carta può richiedere ulteriori 3–10 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto.

Cosa viene detratto dal mio rimborso?

Se scegli il rimborso sul metodo di pagamento originale, viene detratto il costo fisso per l'etichetta di reso di 70,00 USD. Inoltre, le spese di spedizione originali, le commissioni di elaborazione e i dazi doganali pagati al checkout originale (costi DDP) non sono rimborsabili [6.1]. Per i resi internazionali, l'acquirente è interamente responsabile del pagamento di eventuali imposte o dazi di reimportazione presso lo sportello del corriere tramite la modalità DDP (il mittente paga tutti i dazi), poiché i pacchi che arrivano al nostro centro in Italia con oneri doganali non pagati verranno automaticamente rifiutati [6.1]. Se scegli il credito in negozio, non viene detratto alcun costo di spedizione o logistica.

Cosa succede se ricevo un articolo difettoso o errato?

Non rimuovere alcuna etichetta del brand o sigillo di sicurezza. Contatta immediatamente clientcare@urbalenti.com con foto e una descrizione del problema. Ti forniremo istruzioni di reso speciali e copriremo il 100% di tutti i costi di reso per gli articoli difettosi o errati debitamente verificati [6.1].

Posso cambiare un articolo?

Non offriamo cambi diretti né inviamo articoli sostitutivi. I cambi vengono gestiti tramite credito in negozio — nessun articolo sostitutivo viene spedito direttamente. Per effettuare un cambio in modo semplice, seleziona credito in negozio quando avvii il reso. Non viene applicato alcun costo di spedizione o logistica e puoi utilizzare subito il credito per acquistare una taglia o un modello diverso.

Cosa succede se il mio reso viene rifiutato?

I resi possono essere rifiutati se i sigilli di sicurezza sono stati rimossi, se l'articolo è stato indossato, modificato o danneggiato, o se manca la confezione originale. In caso di rifiuto, puoi scegliere di farti restituire l'articolo (pagando le spese di spedizione) oppure verrà donato.

Prevenzione degli abusi sui resi

Se abusi della politica di reso di Urbalenti, ti verrà impedito l'utilizzo futuro della nostra piattaforma di acquisto. Urbalenti™ prende i resi molto seriamente e utilizza soluzioni software avanzate per gestire e rilevare schemi di reso fraudolenti o abusivi.