Risposte alle domande frequenti su spedizioni, consegne, dazi all'importazione, imposte, prodotti, resi e rimborsi.
Per informazioni complete, consulta la nostra Politica sulle spedizioni, la Politica su resi e rimborsi, i Termini e condizioni e le altre pagine informative disponibili sul nostro sito web.
Dazi all'importazione, imposte d'importazione e IVA: I dazi e le imposte d'importazione sono inclusi per gli ordini consegnati negli Stati Uniti. L'IVA è inclusa per gli ordini consegnati all'interno dell'Unione Europea. Per tutte le altre destinazioni, i dazi all'importazione, le imposte d'importazione, le spese di sdoganamento, gli oneri di intermediazione e gli altri costi applicati dal Paese di destinazione non sono inclusi, salvo espressamente indicato al momento del checkout.
INFORMAZIONI SU SPEDIZIONI E PRODOTTI
1. Da dove vengono spediti gli ordini?
Gli ordini vengono preparati e spediti da sedi di evasione autorizzate in tutta Italia.
La nostra rete italiana di centri di evasione comprende sedi a Milano, Firenze, Roma, Napoli, Como, Bergamo, Modena, Parma, Pescara, Piacenza e Pomezia. La sede di evasione per ciascun ordine dipende dalla disponibilità dei prodotti e dai requisiti operativi.
Gli ordini possono essere spediti tramite DHL, FedEx, UPS o un altro corriere o servizio di spedizione affidabile disponibile per la destinazione.
2. In quanto tempo vengono spediti gli ordini?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione, previa autorizzazione del pagamento, verifica antifrode, verifica della disponibilità dei prodotti e conferma dell'evasione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di transito della spedizione.
3. Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di transito stimati dopo la spedizione sono:
- Unione Europea: Economy 3–7 giorni lavorativi / Express 1–3 giorni lavorativi
- Stati Uniti e Canada: Economy 5–10 giorni lavorativi / Express 2–5 giorni lavorativi
- Asia-Pacifico, Australia e Nuova Zelanda: Economy 7–14 giorni lavorativi / Express 3–7 giorni lavorativi
- America Latina: Economy 7–14 giorni lavorativi / Express 3–7 giorni lavorativi
- Africa e resto del mondo: Economy 10–21 giorni lavorativi / Express 5–10 giorni lavorativi
Si prega di considerare 1–3 giorni lavorativi aggiuntivi per l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa delle procedure doganali, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche, dei ritardi del corriere, delle località di destinazione remote o di circostanze al di fuori del nostro controllo.
4. Riceverò le informazioni per il tracking?
Sì. Una volta spedito l'ordine, verrà inviata automaticamente un'e-mail di conferma della spedizione contenente il nome del corriere e il numero di tracking.
Se un ordine viene suddiviso in più spedizioni, potrebbero essere fornite informazioni di tracciamento separate per ciascun pacco.
5. Quanto costa la spedizione?
Le tariffe di spedizione vengono calcolate e visualizzate al momento del checkout in base alla destinazione di consegna, al contenuto dell’ordine, al luogo di evasione e al servizio di spedizione selezionato.
La spedizione Economy gratuita potrebbe essere disponibile per le destinazioni idonee e verrà visualizzata automaticamente al momento del checkout, ove applicabile.
6. I dazi e le imposte all’importazione sono inclusi?
Stati Uniti: i dazi e le imposte all’importazione sono inclusi nel prezzo del prodotto. Ai clienti non sarà richiesto di pagare ulteriori oneri all’importazione alla consegna.
Le imposte sulle vendite statali e locali possono comunque essere calcolate al momento del checkout ove richiesto dalla legge applicabile. Le imposte sulle vendite sono separate dai dazi e dalle imposte all’importazione.
Unione Europea: l’IVA è inclusa nel prezzo del prodotto. Non si applicano dazi all’importazione agli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea.
Resto del mondo: i dazi all’importazione, le imposte all’importazione, le spese di sdoganamento, le spese di intermediazione e gli altri oneri del Paese di destinazione non sono inclusi nel prezzo del prodotto o nelle spese di spedizione, salvo espressa indicazione al momento del checkout.
7. Come vengono gestiti gli oneri doganali al di fuori degli Stati Uniti e dell’Unione Europea?
Per le destinazioni al di fuori degli Stati Uniti e dell’Unione Europea, il destinatario è generalmente l’importatore ufficiale ed è responsabile dei dazi doganali applicabili, delle imposte all’importazione, delle spese di sdoganamento, dei requisiti documentali e delle normative sulle importazioni del Paese di destinazione.
Il corriere, lo spedizioniere doganale o l’autorità doganale locale possono contattare direttamente il destinatario per richiedere il pagamento o la documentazione necessari prima dello sdoganamento e della consegna finale.
I clienti devono rispondere tempestivamente alle richieste legittime della dogana o del corriere per evitare ritardi, spese di giacenza, tentativi di consegna non riusciti o procedure di restituzione al mittente.
8. Cosa è incluso nel mio ordine?
I prodotti vengono spediti nella confezione originale del designer ogni volta che questa viene fornita dal produttore.
A seconda del brand e del prodotto, la confezione può includere una scatola originale, una dust bag, una custodia protettiva, materiali che ne attestano l’autenticità, accessori di ricambio o altri articoli forniti con il prodotto.
La confezione e gli accessori inclusi possono variare in base al designer, al prodotto, alla stagione o al canale di distribuzione.
Al momento non sono disponibili confezioni regalo e imballaggi personalizzati.
9. Il mio ordine può arrivare in più spedizioni?
Sì. Gli ordini contenenti più prodotti possono occasionalmente essere spediti separatamente a causa della disponibilità dell'inventario, dell'ubicazione del magazzino, dei requisiti del vettore o delle condizioni di evasione.
Quando un ordine viene suddiviso in più spedizioni, verranno fornite informazioni di tracciamento separate.
10. Tutti i prodotti sono autentici?
Sì. Ogni prodotto offerto tramite URBALENTI™ NYC è autentico e proviene da consolidati canali di distribuzione di prodotti di lusso.
Non offriamo consapevolmente prodotti contraffatti, repliche o imitazioni non autorizzate.
11. In quali Paesi effettuate le spedizioni?
La spedizione internazionale è disponibile per la maggior parte delle destinazioni supportate dai nostri vettori autorizzati e dai fornitori di servizi di evasione.
Le destinazioni e i servizi di spedizione disponibili sono mostrati durante il checkout.
Alcune destinazioni o prodotti potrebbero non essere disponibili a causa di limitazioni del vettore, requisiti doganali, sanzioni, controlli sulle esportazioni, restrizioni sulle importazioni o altre condizioni normative.
CONSEGNA E RESTITUZIONE AL MITTENTE
12. Cosa succede se la consegna non può essere completata?
I clienti devono monitorare il tracciamento della spedizione e rispondere tempestivamente alle comunicazioni di URBALENTI™ NYC, del vettore o delle autorità doganali.
Una spedizione può subire ritardi, essere rifiutata, abbandonata, distrutta o restituita al mittente se:
- Il destinatario rifiuta la consegna.
- L'indirizzo di consegna è errato, incompleto, inaccessibile o non supportato.
- I dazi d'importazione, le imposte d'importazione, gli oneri doganali o altre commissioni richieste a carico del cliente non vengono pagati.
- Non vengono forniti i documenti doganali, i documenti di identificazione o le informazioni fiscali richiesti.
- La spedizione rimane non reclamata.
- Non è possibile contattare il destinatario.
- Il destinatario non collabora con il vettore o con l'autorità doganale.
- La consegna non può essere completata a causa di informazioni o istruzioni fornite dal cliente.
Se una spedizione viene restituita al luogo di origine dell'evasione per uno di questi motivi, i costi di trasporto internazionale, sdoganamento, intermediazione doganale, deposito, reimportazione, gestione da parte del vettore e i relativi costi logistici possono essere detratti da qualsiasi rimborso spettante, ove consentito.
Le spese di spedizione originali in uscita non sono rimborsabili dopo la spedizione, salvo che il mancato recapito sia dovuto a un errore di evasione dell'ordine verificato o che il rimborso sia altrimenti richiesto dalla legge applicabile.
Per gli ordini negli Stati Uniti, i dazi e le imposte d'importazione inclusi nel prezzo originale del prodotto non vengono addebitati come penale separata per il reso. Tuttavia, potrebbero comunque applicarsi nuovi costi di trasporto per il reso, di sdoganamento, di intermediazione doganale o di reimportazione.
RESI E RIMBORSI
13. Qual è la vostra politica sui resi?
Gli articoli idonei possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere mai indossati, mai utilizzati e non danneggiati, con tutte le etichette originali e quelle di sicurezza applicate, e devono essere restituiti nella confezione originale, incluse eventuali scatole firmate, sacchetti antipolvere, materiali di autenticità e accessori forniti con il prodotto.
14. I resi sono gratuiti?
I resi sul metodo di pagamento originale non sono gratuiti.
Dal rimborso viene detratto un costo fisso di 70,00 USD per l'etichetta di spedizione del reso. I clienti sono inoltre responsabili dei dazi doganali applicabili, dei costi del corriere e di altri costi relativi al reso.
Se selezioni credito del negozio, non vengono applicati costi di spedizione del reso, costi dell'etichetta o costi logistici, rendendo il reso completamente gratuito.
15. Come posso avviare un reso?
Accedi al tuo account, apri il profilo del tuo account, seleziona I miei ordini, individua l'ordine che desideri restituire e scegli Avvia un reso.
Segui le istruzioni per il reso fornite tramite la procedura di reso autorizzata.
I resi inviati senza autorizzazione, tramite un corriere non autorizzato o a un indirizzo amministrativo o di corrispondenza possono essere rifiutati.
16. Quali prodotti non possono essere restituiti?
Gli articoli in saldo finale che non possono essere restituiti per motivi di igiene e a causa delle normative sul trasporto includono:
- Biancheria intima
- Costumi da bagno
- Pellicce
- Gioielli
- Occhiali
- Piumini
- Articoli contenenti piume
- Orologi
- Calze
- Profumi e prodotti a base di fragranze
- Articoli esplicitamente contrassegnati come Pre-Owned o Preloved
Queste restrizioni non impediscono di presentare un reclamo per un articolo ricevuto erroneamente, danneggiato o difettoso.
17. Cosa viene detratto dal mio rimborso?
Se scegli un rimborso sul metodo di pagamento originale, i seguenti importi potrebbero non essere rimborsabili o potrebbero essere detratti, ove applicabile:
- Il costo fisso di 70,00 USD per l'etichetta di spedizione del reso
- Costi di spedizione originali
- Costi di elaborazione
- Dazi doganali o costi DDP applicati al checkout originale
- Costi di sdoganamento o intermediazione doganale del reso
- Tasse o dazi di reimportazione
- Altri costi logistici documentati relativi al reso
Se scegli il credito del negozio, non vengono detratti i costi di spedizione o di logistica del reso.
18. Come vengono gestiti i dazi sui resi internazionali?
Per i resi internazionali, il cliente è responsabile dello sdoganamento di eventuali tasse o dazi di reimportazione applicabili presso il corriere utilizzando DDP (tutti i dazi a carico del mittente).
I pacchi che arrivano presso la nostra struttura italiana per i resi con dazi doganali o costi di reimportazione non pagati potrebbero essere rifiutati.
19. Posso cambiare un articolo?
Non offriamo cambi diretti né spediamo articoli sostitutivi.
Per acquistare un’altra taglia o modello, seleziona credito del negozio quando avvii la procedura di reso. Non vengono applicati costi di spedizione o di logistica per il reso e il credito può essere utilizzato per un nuovo ordine, in base alla disponibilità del prodotto.
20. Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Dopo aver spedito il reso, attendi circa 7–10 giorni lavorativi per il trasporto internazionale, la ricezione e il controllo qualità.
Una volta approvato, il rimborso viene elaborato immediatamente sull’opzione selezionata: metodo di pagamento originale o credito del negozio.
I rimborsi emessi sul metodo di pagamento originale potrebbero richiedere altri 3–10 giorni lavorativi per essere accreditati, a seconda della banca del cliente, dell’emittente della carta o del fornitore di pagamento.
21. Posso annullare il mio ordine?
Le richieste di annullamento devono essere inviate all’Assistenza Clienti il prima possibile.
L’annullamento non può essere garantito perché, poco dopo l’invio, gli ordini potrebbero entrare nelle fasi di verifica del pagamento, controllo dell’inventario, preparazione o evasione.
Gli ordini non possono essere annullati dopo la spedizione.
Una volta consegnata, la merce idonea può essere restituita in conformità con la nostra Politica su resi e rimborsi.
22. Cosa succede se ricevo un articolo errato, danneggiato o difettoso?
Non rimuovere i cartellini del designer o le etichette di sicurezza.
Contatta immediatamente l’Assistenza Clienti clientcare@urbalenti.com con il numero dell’ordine, fotografie nitide e una descrizione del problema.
Per gli articoli verificati come errati, danneggiati, difettosi o interessati da un errore di evasione dell’ordine, URBALENTI™ NYC fornirà istruzioni speciali per il reso e coprirà il 100% dei costi di reso idonei.
23. Cosa succede se il mio reso viene rifiutato?
Un reso può essere rifiutato se i cartellini di sicurezza sono stati rimossi, l’articolo è stato indossato, alterato o danneggiato, oppure manca la confezione originale richiesta.
Se un reso viene rifiutato, puoi scegliere di farti rispedire l’articolo a tue spese. In caso contrario, l’articolo potrebbe essere donato.
24. Come previene URBALENTI™ NYC gli abusi dei resi?
URBALENTI™ NYC utilizza sistemi di gestione dei resi e rilevamento delle frodi per identificare schemi di reso fraudolenti o abusivi.
Ai clienti che abusano della politica sui resi potrebbe essere limitato o vietato l’uso futuro della nostra piattaforma di shopping.