Respostas às perguntas frequentes sobre envio, entrega, taxas de importação, impostos, produtos, devoluções e reembolsos.
Para obter informações completas, consulte nossa Política de Envio, Política de Devoluções e Reembolsos, Termos e Condições e outras páginas informativas disponíveis em nosso site.
Taxas de importação, impostos de importação e IVA: As taxas de importação e os impostos de importação estão incluídos nos pedidos entregues nos Estados Unidos. O IVA está incluído nos pedidos entregues na União Europeia. Para todos os outros destinos, taxas de importação, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro, encargos de despacho aduaneiro e outras cobranças do país de destino não estão incluídos, salvo indicação expressa no checkout.
INFORMAÇÕES SOBRE ENVIO E PRODUTOS
1. De onde os pedidos são enviados?
Os pedidos são preparados e despachados a partir de unidades autorizadas de atendimento em toda a Itália.
Nossa rede italiana de atendimento de pedidos inclui unidades em Milão, Florença, Roma, Nápoles, Como, Bérgamo, Modena, Parma, Pescara, Piacenza e Pomezia. A unidade responsável por cada pedido depende da disponibilidade do produto e das necessidades operacionais.
Os pedidos podem ser enviados pela DHL, FedEx, UPS ou por outra transportadora ou serviço de envio confiável disponível para o destino.
2. Com que rapidez os pedidos são despachados?
Os pedidos geralmente são processados em até 1–3 dias úteis antes do despacho, sujeitos à autorização do pagamento, análise antifraude, verificação do estoque e confirmação do atendimento.
O prazo de processamento é separado do prazo de transporte do envio.
3. Quanto tempo leva a entrega?
Os prazos estimados de transporte após o despacho são:
- União Europeia: Econômico: 3–7 dias úteis / Expresso: 1–3 dias úteis
- Estados Unidos e Canadá: Econômico: 5–10 dias úteis / Expresso: 2–5 dias úteis
- Ásia-Pacífico, Austrália e Nova Zelândia: Econômico: 7–14 dias úteis / Expresso: 3–7 dias úteis
- América Latina: Econômico: 7–14 dias úteis / Expresso: 3–7 dias úteis
- África e resto do mundo: Econômico: 10–21 dias úteis / Expresso: 5–10 dias úteis
Considere 1–3 dias úteis adicionais para o processamento do pedido antes do despacho.
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido ao processamento alfandegário, feriados, condições climáticas, atrasos da transportadora, destinos remotos ou circunstâncias fora do nosso controle.
4. Receberei informações de rastreamento?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, um e-mail de confirmação de envio contendo o nome da transportadora e o número de rastreamento será enviado automaticamente.
Se um pedido for dividido em vários envios, informações de rastreamento separadas poderão ser fornecidas para cada pacote.
5. Quanto custa o envio?
As tarifas de envio são calculadas e exibidas no checkout com base no destino da entrega, no conteúdo do pedido, no local de processamento e no serviço de envio selecionado.
O envio econômico gratuito pode estar disponível para destinos elegíveis e será exibido automaticamente no checkout quando aplicável.
6. As taxas e os impostos de importação estão incluídos?
Estados Unidos: As taxas e os impostos de importação estão incluídos no preço do produto. Os clientes não precisarão pagar cobranças adicionais de importação no momento da entrega.
O imposto estadual e municipal sobre vendas ainda poderá ser calculado no checkout quando exigido pela legislação aplicável. O imposto sobre vendas é separado dos impostos e taxas de importação.
União Europeia: O IVA está incluído no preço do produto. Não se aplicam taxas de importação a pedidos entregues dentro da União Europeia.
Resto do mundo: Impostos de importação, impostos alfandegários, taxas de desembaraço aduaneiro, taxas de despacho e outras cobranças do país de destino não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio, salvo indicação expressa no checkout.
7. Como são tratadas as cobranças alfandegárias fora dos Estados Unidos e da União Europeia?
Para destinos fora dos Estados Unidos e da União Europeia, o destinatário geralmente é o importador oficial e é responsável pelos impostos e taxas alfandegárias aplicáveis, impostos de importação, taxas de desembaraço, requisitos de documentação e regulamentações de importação do país de destino.
A transportadora, o despachante aduaneiro ou a autoridade alfandegária local poderá entrar em contato diretamente com o destinatário para solicitar pagamento ou documentação antes do desembaraço aduaneiro e da entrega final.
Os clientes devem responder prontamente a solicitações legítimas da alfândega ou da transportadora para evitar atrasos, taxas de armazenamento, tentativas de entrega malsucedidas ou procedimentos de devolução ao remetente.
8. O que está incluído no meu pedido?
Os produtos são enviados na embalagem original do designer sempre que ela é fornecida pelo fabricante.
Dependendo da marca e do produto, a embalagem pode incluir uma caixa original, saco protetor, bolsa protetora, materiais de autenticidade, acessórios sobressalentes ou outros itens fornecidos com o produto.
A embalagem e os acessórios incluídos podem variar de acordo com o designer, o produto, a temporada ou o canal de distribuição.
No momento, não oferecemos embalagem para presente nem embalagem personalizada.
9. Meu pedido pode chegar em vários envios?
Sim. Pedidos que contenham vários produtos podem ocasionalmente ser enviados separadamente devido à disponibilidade de estoque, à localização do armazém, às exigências da transportadora ou às condições de processamento.
Informações de rastreamento separadas serão fornecidas sempre que um pedido for dividido em mais de uma remessa.
10. Todos os produtos são autênticos?
Sim. Todos os produtos oferecidos pela URBALENTI™ NYC são autênticos e adquiridos por meio de canais estabelecidos de distribuição de artigos de luxo.
Não oferecemos conscientemente produtos falsificados, réplicas ou imitações não autorizadas.
11. Para quais países vocês enviam?
O envio internacional está disponível para a maioria dos destinos atendidos por nossas transportadoras e prestadores de serviços de processamento autorizados.
Os destinos e serviços de envio disponíveis são exibidos durante a finalização da compra.
Determinados destinos ou produtos podem não estar disponíveis devido a limitações da transportadora, exigências aduaneiras, sanções, controles de exportação, restrições de importação ou outras condições regulatórias.
ENTREGA E DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
12. O que acontece se a entrega não puder ser concluída?
Os clientes devem acompanhar o rastreamento da remessa e responder prontamente às comunicações da URBALENTI™ NYC, da transportadora ou das autoridades aduaneiras.
Uma remessa poderá sofrer atrasos, ser recusada, abandonada, destruída ou devolvida ao remetente se:
- O destinatário recusa a entrega.
- O endereço de entrega está incorreto, incompleto, inacessível ou não é atendido.
- Os direitos de importação, impostos de importação, encargos aduaneiros ou outras taxas exigidas sob responsabilidade do cliente não são pagos.
- A documentação aduaneira, identificação ou informações fiscais exigidas não são fornecidas.
- A remessa permanece não reclamada.
- Não é possível entrar em contato com o destinatário.
- O destinatário não coopera com a transportadora ou com a autoridade aduaneira.
- A entrega não pode ser concluída devido a informações ou instruções fornecidas pelo cliente.
Se uma remessa for devolvida à sua origem de processamento por qualquer um desses motivos, os custos de transporte internacional, desembaraço aduaneiro, despachante, armazenamento, reimportação, administração da transportadora e logística relacionada poderão ser deduzidos de qualquer reembolso elegível, quando permitido.
As despesas originais de envio não são reembolsáveis após a expedição, exceto se a falha na entrega resultar de um erro de processamento confirmado ou se um reembolso for exigido pela legislação aplicável.
Para pedidos nos Estados Unidos, os direitos de importação e impostos de importação incluídos no preço original do produto não são cobrados como uma penalidade de devolução separada. No entanto, novas despesas de transporte de devolução, alfândega, despachante ou reimportação ainda podem ser aplicadas.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
13. Qual é a política de devolução?
Os itens elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega.
Os itens devem estar sem uso, não utilizados e sem danos, com todas as etiquetas originais e etiquetas de segurança afixadas, e devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo quaisquer caixas de grife, sacos protetores, materiais de autenticidade e acessórios fornecidos com o produto.
14. As devoluções são gratuitas?
As devoluções para o método de pagamento original não são gratuitas.
Uma taxa fixa de US$ 70,00 pela etiqueta de envio da devolução será deduzida do reembolso. Os clientes também são responsáveis pelas taxas alfandegárias aplicáveis, tarifas da transportadora e outros custos relacionados à devolução.
Se você selecionar crédito na loja, nenhuma taxa de envio de devolução, taxa de etiqueta ou custo logístico será aplicado, tornando a devolução 100% gratuita.
15. Como inicio uma devolução?
Acesse sua conta, abra o perfil da sua conta, selecione Meus pedidos, localize o pedido que deseja devolver e escolha Iniciar uma devolução.
Siga as instruções de devolução fornecidas durante o processo autorizado de devolução.
Devoluções enviadas sem autorização, por meio de uma transportadora não autorizada ou para um endereço administrativo ou de correspondência poderão ser recusadas.
16. Quais produtos não podem ser devolvidos?
Itens de venda final que não podem ser devolvidos devido às normas de higiene e transporte incluem:
- Roupas íntimas
- Roupas de banho
- Casacos de pele
- Joias
- Óculos
- Jaquetas de plumas
- Itens que contêm penas
- Relógios
- Meias-calças e meias
- Perfumes e produtos à base de fragrâncias
- Itens explicitamente marcados como usados ou seminovos
Essas restrições não impedem uma reivindicação referente a um item recebido incorretamente, danificado ou com defeito.
17. O que é deduzido do meu reembolso?
Se você escolher um reembolso para o método de pagamento original, os itens a seguir poderão não ser reembolsáveis ou poderão ser deduzidos, quando aplicável:
- A taxa fixa de US$ 70,00 pela etiqueta de envio da devolução
- Custos de envio original
- Taxas de processamento
- Taxas alfandegárias ou tarifas DDP do checkout original
- Taxas de desembaraço aduaneiro ou corretagem da devolução
- Impostos ou taxas de reimportação
- Outros custos logísticos documentados relacionados à devolução
Se você escolher crédito na loja, nenhuma taxa de envio ou custo logístico de devolução será deduzido.
18. Como são tratadas as taxas de devolução internacionais?
Para devoluções internacionais, o cliente é responsável por quitar quaisquer impostos ou taxas de reimportação aplicáveis com a transportadora usando DDP (Remetente paga todas as taxas).
Pacotes que chegarem à nossa unidade de devoluções na Itália com impostos alfandegários ou taxas de reimportação não pagos poderão ser recusados.
19. Posso trocar um item?
Não oferecemos trocas diretas nem enviamos itens de reposição.
Para comprar outro tamanho ou estilo, selecione crédito na loja ao iniciar sua devolução. Não são aplicados custos de envio ou logística da devolução, e o crédito pode ser usado em um novo pedido, sujeito à disponibilidade do produto.
20. Quanto tempo leva para eu receber meu reembolso?
Após o envio da sua devolução, aguarde aproximadamente 7–10 dias úteis para o transporte internacional, o recebimento e a inspeção de qualidade.
Após a aprovação, o reembolso é processado imediatamente para a opção selecionada: método de pagamento original ou crédito na loja.
Reembolsos emitidos para o método de pagamento original podem levar mais 3–10 dias úteis para aparecer, dependendo do banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento do cliente.
21. Posso cancelar meu pedido?
As solicitações de cancelamento devem ser enviadas ao Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.
O cancelamento não pode ser garantido, pois os pedidos podem entrar em análise de pagamento, verificação de estoque, preparação ou processamento logo após serem realizados.
Os pedidos não podem ser cancelados após o envio.
Após a entrega, as mercadorias elegíveis poderão ser devolvidas de acordo com nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
22. O que faço se receber um item incorreto, danificado ou com defeito?
Não remova as etiquetas do designer nem os selos de segurança.
Entre em contato imediatamente com o Atendimento ao Cliente pelo clientcare@urbalenti.com com o número do pedido, fotografias nítidas e uma descrição do problema.
Para itens comprovadamente incorretos, danificados ou com defeito, ou em casos de erro de processamento do pedido, a URBALENTI™ NYC fornecerá instruções especiais de devolução e cobrirá 100% dos custos de devolução elegíveis.
23. O que acontece se minha devolução for recusada?
Uma devolução poderá ser recusada se as etiquetas de segurança tiverem sido removidas, se o item tiver sido usado, alterado ou danificado, ou se a embalagem original exigida estiver faltando.
Se uma devolução for recusada, você poderá optar por receber o item de volta, arcando com os custos de envio. Caso contrário, o item poderá ser doado.
24. Como a URBALENTI™ NYC evita abusos nas devoluções?
A URBALENTI™ NYC utiliza sistemas de gerenciamento de devoluções e detecção de fraudes para identificar padrões fraudulentos ou abusivos de devolução.
Clientes que abusarem da política de devoluções poderão ter o uso futuro da nossa plataforma de compras restringido ou proibido.